“很方便，很熱情�！苯�日，在湖南省政務服務大廳教育廳窗口，湖南應用技術學院人事處副處長莫華一次性辦理了93名教師的高校教師資格認定，時間縮短到兩個小時。這在過去是根本不可能的。

　　2020年5月，湖南省教育廳在省政務服務大廳設立教育廳窗口，選派駐窗人員8名，入駐106項行政審批和公共服務事項，實現(xiàn)政務服務“一窗受理，一網(wǎng)通辦”。運行一年來，該窗口累計辦件12萬余件次，日均辦件500余件次，在承諾時限內(nèi)辦結率100%，好評率100%。

　　建好支部聚力辦

　　日均辦件90余件次，沒有一次延誤，沒有一件差錯……作為黨員，樊洪瑞2020年7月在教育窗口工作以來，累計辦件2.2萬余件次。在教育窗口，黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用充分彰顯。

　　為高標準立窗，打造標桿示范窗口，湖南省教育廳從廳機關和直屬單位選派了以正處級干部為首席審批員的黨員干部工作專班，率先在湖南省政務服務大廳成立駐窗黨支部，歸口省教育廳機關黨委直接管理。

　　“一位黨員就是一面旗幟。”窗口黨支部書記、首席審批員鐘秋明告訴記者，窗口堅持黨建工作與政務服務同部署同落實，就近設置黨建活動室，傾力打造學習型團隊、業(yè)務性窗口，全體黨員堅持佩戴黨徽，主動亮明身份，接受辦事群眾監(jiān)督，教育窗口年度考核在省政務服務大廳入駐的32個廳局中名列前茅。

　　運行一年來，教育窗口堅持“群眾來了，就要想盡一切辦法幫助辦好”的理念，把群眾的急事、難事、麻煩事辦成群眾的順心事，累計辦件12萬余件次，贏得了辦事群眾普遍認可，共收到表揚信、感謝信、錦旗80余封(面)，獲得湖南省政務大廳“紅旗窗口”等榮譽。

　　應入盡入集中辦

　　過去，“開具湖南省高等教育自學考試畢業(yè)證明書和畢業(yè)生登記表服務”事項，考生須多頭跑路，不少考生由于材料問題等，往往要在學校、省教育考試院、省教育廳學生處等單位來回跑許多次。

　　但是，入駐后，只需“一網(wǎng)、一門、一次”，大大方便了群眾。像這樣的行政審批和公共服務事項，共有106項入駐教育窗口。

　　“應入盡入集中辦�！焙�南省教育廳黨組書記、廳長，省委教育工委書記蔣昌忠表示，湖南省教育廳認真落實“行政權力進清單，清單之外無權力”的要求，全面清理規(guī)范行政審批及公共服務事項，以清單形式向社會公布，同步向教育窗口集中，并對入駐事項全面優(yōu)化審批服務流程，確保辦事群眾“只進一扇門”“最多跑一次”。

　　為確保入駐事項能真正實現(xiàn)集中辦理，湖南省教育廳黨組明確由政策法規(guī)處負責統(tǒng)籌協(xié)調入駐事項審批服務工作，建立“審批服務處室牽頭、相關處室(單位)支撐、協(xié)同審批服務”的運行保障機制，有效破解了入駐事項涉及處室(單位)多、業(yè)務廣、系統(tǒng)多、協(xié)調難度大等問題。

　　同時，給駐窗首席審批員充分授權，所有入駐行政事項授予初審權，所有入駐公共服務事項授予審批決定權，極大提高了集中審批效率。后臺審批員蔣軍風介紹，窗口所有入駐事項辦理均按“前臺綜合受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”模式運行，實現(xiàn)了政務服務“一窗受理，一網(wǎng)通辦”。

　　能減則減便捷辦

　　4月26日至5月12日，十幾天里，教育窗口一共受理108所高校的5200余名高校教師資格認定申請，業(yè)務量大。為確保及時辦結，窗口工作人員引導學校提前預約，趕時間、搶進度，順利有序完成了辦件任務。

　　“能減則減，能快則快，能優(yōu)則優(yōu)，不斷壓縮辦件時間�！贝翱诠ぷ魅藛T陳洛玉告訴記者，窗口嚴格執(zhí)行承諾時限辦結制，逐項梳理每個業(yè)務辦理項的審批依據(jù)、服務對象、申請條件等內(nèi)容，積極協(xié)調相關業(yè)務處室和單位，推動辦理流程優(yōu)化再造，辦結時間大大縮短。

　　據(jù)統(tǒng)計，入駐事項平均辦結時限縮短65%，審批環(huán)節(jié)減少20%，即辦件占比達到60%。申請材料數(shù)量和提交方式變化明顯，如普通話等級證書遺失補辦取消了登報聲明要求，高校章程核準事項的材料由原來要求的各10份紙質材料，改為線上提交電子材料即可。

　　為提升服務效能，他們還將教育查詢類事項納入“新湘事成”APP，實現(xiàn)“掌上辦”。在自考等事項中引進使用政務服務機器人協(xié)助審核，準確率高，平均辦件用時縮短，大幅提高了服務效率。

　　與此同時，窗口還充分發(fā)揮“行政效能電子監(jiān)察”和政務服務“好差評”制度作用，讓群眾來評判政務服務績效，促進政務服務規(guī)范運行。