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中國教育裝備行業(yè)協(xié)會會員
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教育裝備網VIP會員
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四川長虹教育科技有限公司 |
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| 企業(yè)動態(tài) |
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| 長虹力推送裝一體 完善消費者使用體驗 |
| 發(fā)布時間：2014-09-01 關注度：1262
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核心提示：如今，長虹的互聯網轉型成效日益顯現，對于消費者來說，長虹的改變不但體現在以CHiQ智能家電為代表的產品上，還直觀地表現在日益提升的品質服務上。據了解，為了使用戶更加省時、省心，長虹旗下的快益點服務平臺打破傳統(tǒng)的“購機、送貨、安裝”分割的服務模式，推出家電“送裝一體”服務，一次性提供安裝、調試、激活、軟件升級等所有服務，讓消費者享受完美的從下單到使用的全流程品質服務。
為服務而生 解決物流和售后難題
隨著互聯網的快速發(fā)展，家電行業(yè)在生產、設計、銷售、物流、售后服務等方面發(fā)生了巨大的變革，然而，現有的家電物流和售后服務模式，卻逐漸顯現出了對互聯網發(fā)展的制約，尤其是物流和售后服務，一直飽受用戶詬病。據中國消費者協(xié)會發(fā)布的統(tǒng)計數據顯示，今年上半年在各類商品和服務投訴中，針對家用電子電器產品和服務的投訴量高達66198件，再居投訴量榜首。
對此，基于智能戰(zhàn)略進行互聯網轉型的長虹，敏銳地抓住家電物流和售后服務呈現專業(yè)化發(fā)展的新趨勢，早在2007年就以企業(yè)內部的服務部門為基礎，打造出快益點這一專業(yè)化的第三方服務平臺，讓用戶不再為物流和售后服務問題困擾。
經過7年的積累和沉淀，截止目前，快益點已在全國建立了56個自建維修服務中心、120個自營門店、5000多家特約服務商，12000余個遍布市、縣、鎮(zhèn)、村的服務網點，20000多名服務工程師，向消費者提供 7×24小時的服務響應。
力推送裝一體 完善消費者使用體驗
在層出不窮的物流和售后服務問題中，物流配送及上門服務脫節(jié)、服務響應速度緩慢等無疑是打擊人們消費欲望的“罪魁禍首”。當消費者購買家電后，需要物流配送到家，然后還需要安裝人員預約時間上門安裝調試，這種一次購物三次折騰的困局讓消費者感到異�！棒[心”。
有業(yè)內人士認為，“以電視、空調為代表的大家電，與數碼、手機、小家電等產品不同，對于售后服務的要求特別高。送貨上門不能安裝沒法使用，特別用戶消費者的情緒�！�
對此，秉承“一切以用戶為中心”理念的快益點，從今年5月開始，在北上廣等大中城市，嘗試送裝一體化品質服務。消費者只需下單，快益點會一次性完成安裝、調試、激活、軟件升級等所有工作，無需任何等待。
南京的楊女士剛剛搬到新家，她買了一臺CHiQ電視，就體驗了一次“送裝一體”服務，“以前買了家電，要等送貨、等安裝，至少得2、3天時間，有時候甚至得一兩個星期，費時又費心。這次在網上買了臺長虹電視，第二天就送貨和安裝一起上門服務，態(tài)度很熱情，服務規(guī)范到位，節(jié)約了一天時間，太貼心了�！�
值得一提的是，快益點在提升服務的同時，并沒有把成本轉嫁到用戶身上。一位相關負責人表示，當家電產品不斷升級換代更新的同時，企業(yè)也應該更加完善售后，快益點的目標就是提升消費者的使用體驗，打造讓消費者滿意的品質服務，“更多時候，用戶們對于產品服務的要求并不低于對于產品質量本身的要求�！�
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